這是個人經驗分享
不一定每個人狀況都跟我一樣
以下是我的應變方式
後來順利解決了 我也不需要負擔被亂下的廣告費用
看到這篇文章的你~一定很著急
快快服用AYA的解決四步驟↓↓↓↓
1.更改FB密碼
因為盜你帳號的人要神不知鬼不覺的一直偷用你帳號下廣告
所以他不會改你密碼，你平常還是FB划得很開心
渾然不覺你的荷包在大失血，所以立刻改密碼就對了
免得你下一步驟關廣告他又給你立刻打開
2.立刻停止廣告
你可能發現怎麼按停止廣告之後，應付廣告費用還是一直小額的往上跳
這可能是FB已經大量投放出去，只要有被投放者打開FB看到、滑過，你都還是會被計費喔
但照理說應該是慢慢停下來，如果你擔心的話可以把那則廣告直接刪除
<刪除前記得截圖一下 不知道之後會不會用到>
3.通知廣告帳戶綁定的信用卡銀行止付
如果你廣告帳戶裡面有綁好幾張卡，建議通通都先解除綁定
但最後一張卡一定會無法刪除，因為你目前廣告帳戶有未付款
FB不會讓你刪除，若是你硬要刪除，他會顯示要立刻從你信用卡扣款
所以最後一張卡，你就要通知發卡銀行 告知你的FB帳號被盜刷請他止付
通常銀行會同步廢除舊卡，換一張卡號給你
但如果你跟我一樣~還沒被FB自動刷卡就發現被盜帳號
銀行端那邊沒有刷卡紀錄，會覺得你沒被盜刷，他們無法辦理
可以學我就"直接先剪卡"(後面會說為何我要選擇剪卡)
4.發信給FB申訴→http://www.facebook.com/help/contact/733689746780575
之前上網搜尋了好多種說法，我填了各式各樣FB的申訴表單
最後是這一個表單http://www.facebook.com/help/contact/733689746780575 才解決我的帳款問題
以下是我發現FB帳號被盜一直到解決的經過
《怎麼發現被盜?》
我因為以前開的義大利麵店粉絲團一直沒刪除(想說留個回憶)
再加上後來工作需要，所以有使用FB廣告帳戶
但離職當全職媽媽後，粉絲團平常沒再管理了
FB廣告帳戶也沒再使用....
沒想到就此成了詐騙集團的溫床><
1/23的晚上我剛哄睡展哥
就收到妹妹的LINE↓
我妹說他一直收到義大利麵店粉絲團的通知說有人按讚
(因為我妹也是粉絲團管理員之一)
當我看到那張截圖，心涼一半
因為PO文底下那橘黃色的觸及人數BAR
代表都是花錢灑廣告的曝光啊!!!!!
《為什麼我會沒發現被盜?》
我妹說他看都是外國人按讚，不過他進去粉絲團卻沒看到那篇PO文
那是因為廣告可以直接在廣告帳號後台設定
不用先PO文再下廣告，所以在前台完全看不到這篇PO文
當然也不會有淺黃色的自然觸及人數
目前看來他們的詐騙手法是
→盜你帳號不改你密碼(以免你發現後提早結束廣告)
→PO文內容像是以低於市價可以買到好東西，但他收錢後根本不會出貨
到時候消費者被騙錢找上的是受害的粉絲團阿!!(二次傷害)
→關閉你的粉絲團通知(所以我都不知道有人按讚)
→用廣告帳號PO文，前台讓你看不到失去警覺心
→似乎還會分配每日廣告預算，延長你發現被盜的時間
像我是22號被盜PO廣告，我看紀錄本來設定一天400元預算
但到23號早上他改為一天3000元預算
因為FB會根據你以往的投放廣告紀錄
設定一個結款金額，如果未到你的帳單日你就已經花超過結款金額
FB就會提前刷你的信用卡付款，現在很多信用卡公司都會有即時刷卡通知
所以詐騙集團應該是想延緩我發現的時間
才把預算剛好設成到我帳單日前都不會有提早結款的問題
總之~詐騙集團真的很狡猾@@
《為什麼要剪卡?》
我一發現被盜，有上網看了許多人的經驗分享
但都是幾年前的文章了
大概看到他們遇到的狀況是：
→因為台灣沒有FB分公司，所以FB申訴都沒回應，也沒電話可打(我以前FB有問題也是常常求助無門)
→填寫表單要盡量用英文，因為聽說國外負責收單的人不一定看得懂中文
→通常發現被盜帳號是因為收到信用卡帳單，打去止付時，信用卡公司只能先廢卡，
但已經刷的金額也只能列為問題帳款，暫不收，但需去報案，才可能不收款
→去報案通常也要自己想辦法證明不是自己下的廣告
綜合以上幾點~
我當時的狀況比較單純一點，因為我先發現被盜帳號了
但是FB還沒跟我的信用卡請款，所以我選擇先跟發卡銀行說明
不過因為我還沒有被"盜刷"的事實出現，所以客服也無法幫我辦理止付
所以我選擇直接剪卡，原因是我覺得就讓FB到結帳日收不到我錢來找我
也不要我被亂收錢後，我卻求助無門無法聯絡FB要退費，
更何況到時已經到信用卡盜刷問題，還要去報案很麻煩。
《FB申訴管道》
我剪卡後，就積極的想要聯絡FB說明那筆帳款非我該付的
當時很多文章給的FB表單連結，我填完都沒下文
後來我自己找到FB裡一個"你的廣告刊登發生收費問題"的表單填了送出後
終於收到回信，信件內容如下↓
看來還是找錯部門，不過他有給我指引一條路^^
讓我再填以下這表單↓ https://www.facebook.com/help/contact/733689746780575
我就選擇我的廣告帳號
選擇"是，這些費用已計入我的廣告帳號，但是我對這些廣告沒有印象"
因為我是信用卡扣款的，所以我填了"信用卡前 6 碼"和"信用卡最後 4 位數字"
日期和金額就是寫不是我PO的那篇廣告的上線期間和廣告總額
問題描述部份我是打中文，但為了以防萬一對方真的不懂中文，
我直接用GOOGLE翻譯成英文，中英文都貼上去^^
我內容大概是說，我發現我被盜帳號了，
而我是在台灣的粉絲團，但該篇廣告投放對象都是義大利人，
所以絕對不是我刊登的廣告，請他們協助查清楚，取消這筆帳款。
信件送出約莫是在晚上11點多
我去洗個澡出來，發現我的FB說為了安全起見叫我重設密碼
我想說~挖哩~又有人想盜我帳號嗎?!於是我立刻改密碼後
登入發現晚上12:30 FB已經回信給我了，內容如下
<FB收件匣位置：網頁版FB右上角點選"倒三角形"→選設定→左邊選單裡的"支援收件匣">
然後我再去我的FB廣告帳戶看，我沒有任何的欠款了!!!!喔耶~~~~終於還我清白!!!
所以我剛剛會被要求重設密碼應該是FB為了保險起見~要我再改一次密碼
結論1：看來晚上11點多剛好是他們的工作時間，回覆的很快耶
結論2：中文好像也會通，雖然他把NT$3642加上美元，怪怪的~我寫得是台幣啊
結論3：雖然帳款清除，但我的廣告帳戶暫時被停用，如果我要再啟用的話要填單傳身分證明資料過去
但因為我目前沒有要使用的需求，我打算就讓他先暫停使用，不解開也好。
《怎麼查FB異常登入?》
<網頁版FB右上角點選"倒三角形"→選設定→左邊選單裡的"帳號安全和登入">
右邊會出現一欄" 你登入時所在的位置 "
上面會顯示你最近在哪些地方使用FB
手機還是桌機，滑鼠滑到地點上還會顯示出IP
我當初就發現可惡的詐騙集團改廣告預算為每天3000時
那天早上9:30有一個不常見的IP，是用桌機
當時媽媽我在產檢，喝糖水驗糖尿~根本不在家啊!!!!
以上漏漏長的FB被盜經驗
希望可以幫到看這篇文章的你喔
------------2018/04/06-------
最近發現看到這篇文的人變多了
通常應該是搜尋進來的
如果你也遇到相同問題~
無論有無解決~可以在底下回應留言一下
你的狀況順利按照步驟解決了?
還是用其他方式解決了?
分享一下給其他受害者吧
好心有好報的~~~~
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